Ausgangslage
- Breites Sortiment
- Massiver Anstieg der Anforderungen an den Aftersales
- Über 100 verschiedene Reparaturprozesse nicht mehr lösbar
- Kein IT-System vorhanden
- Lange Durchlaufzeiten
Ziel
- Entlastung und Effizienzsteigerung der Poststellen im Aftersales
- Einheitlicher und benutzerfreundlicher Prozess für alle Poststellen
- Verbesserter Informationsfluss
- Hohe Kostentransparenz durch transaktionsbasierte Abrechnung
Lösung
- Webbasiertes Tool RepairLog
- Systemgestützte Prozesse
- Zentralisierte Triage
- B2B-Hotline
- Übernahme des Kostenvoranschlagsmanagements
- Schnittstellen zu den Repair-Zentren
Kundennutzen
- Prozess für alle Warengruppen
- Skalierbare und dynamische Lösung
- Zufriedene Endkunden und zufriedene Post-Mitarbeiter
- Transaktionsorientierte Abrechnung
„Mit der professionellen ALSO Repair-Lösung erreichten wir eine deutliche Entlastung und Effizienzsteigerung in unseren Poststellen. Gleichzeitig konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter massiv steigern.“
Peter Pitek
Leiter Netzsupport / Mitglied der Geschäftsleitung
Post CH AG / PostNetz
