Ausgangslage

• Breites Sortiment
• Massiver Anstieg der Anforderungen an den Aftersales
• Über 100 verschiedene Reparaturprozesse nicht mehr lösbar
• Kein IT-System vorhanden
• Lange Durchlaufzeiten

Ziel

• Entlastung und Effizienzsteigerung der Poststellen im Aftersales
• Einheitlicher und benutzerfreundlicher Prozess für alle Poststellen
• Verbesserter Informationsfluss
• Hohe Kostentransparenz durch transaktionsbasierte Abrechnung

Lösung

• Webbasiertes Tool RepairLog
• Systemgestützte Prozesse
• Zentralisierte Triage
• B2B-Hotline
• Übernahme des Kostenvoranschlagsmanagements
• Schnittstellen zu den Repair-Zentren

Kundennutzen

• Prozess für alle Warengruppen
• Skalierbare und dynamische Lösung
• Zufriedene Endkunden und zufriedene Post-Mitarbeiter
• Transaktionsorientierte Abrechnung

„Mit der professionellen ALSO Repair-Lösung erreichten wir eine deutliche Entlastung und Effizienzsteigerung in unseren Poststellen. Gleichzeitig konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter massiv steigern.“

Peter Pitek
Leiter Netzsupport / Mitglied der Geschäftsleitung
Post CH AG / PostNetz